La version française constitue la version de référence. Les traductions facilitent l’information des clients étrangers.
1. Prestataire et champ d’application
Les présentes conditions générales de réservation et de location, ci-après les « CGR », sont proposées par la SARL Domaine Le Colombier, exploitant l’activité Sport Dienville, dont le siège social est situé 30 rue du Fossé, 10500 Dienville. L’activité est exercée au 8 avenue Jean Lanez, 10500 Dienville.
Les CGR s’appliquent aux réservations et locations de kayaks, vélos et accessoires effectuées en ligne, par téléphone ou à l’accueil. Le client reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques essentielles de l’activité, du matériel, du prix, de la date et de l’horaire avant de confirmer.
2. Offre, disponibilité et confirmation
Les prestations, durées, tarifs et quantités disponibles sont ceux affichés au moment de la réservation. L’ajout au panier ne constitue pas une réservation définitive.
Le matériel peut être retenu temporairement pendant la validation de la garantie bancaire. La réservation devient définitive lorsque le client reçoit son numéro de dossier et l’e-mail de confirmation.
Si un matériel devient indisponible à la suite d’une panne, d’un incident ou d’un événement indépendant de Sport Dienville, une solution équivalente, un report ou une annulation sans frais est proposé.
3. Prix et règlement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché dans le panier au moment de la confirmation.
Aucun acompte ni paiement n’est débité en ligne lors de la réservation. Le règlement intégral s’effectue sur place, avant le départ ou la remise du matériel.
- Espèces
- Carte bancaire
- Chèques-Vacances
4. Garantie bancaire
La carte est enregistrée de manière sécurisée par Stripe uniquement comme garantie de réservation. Sport Dienville ne reçoit ni ne conserve son numéro complet. Cet enregistrement ne constitue ni un acompte ni un paiement.
La garantie ne peut être mise en jeu qu’en cas de non-présentation sans annulation préalable. Dans ce cas, la totalité du montant de la réservation reste due et peut être débitée. Sport Dienville informe le client du motif et du montant avant toute mise en jeu de la garantie.
5. Modification, annulation et non-présentation
Toute demande doit être adressée à Sport Dienville à l’adresse sport.dienville@gmail.com, en indiquant le numéro de dossier. Toute annulation signalée avant l’horaire prévu est prise en compte sans frais.
Une modification de date, d’horaire, de parcours ou de matériel reste soumise aux disponibilités et n’est définitive qu’après confirmation de Sport Dienville.
Sans annulation préalable, l’absence du client à l’horaire prévu constitue une non-présentation. La totalité du montant de la réservation reste alors due.
6. Horaires et retards
Les horaires des descentes en kayak sont fermes et correspondent à des départs en groupe. Le client doit se présenter au moins 10 minutes avant l’heure réservée.
Le départ ne peut pas être retardé. Un client arrivé après l’heure ne peut pas rejoindre la descente en cours ; ce retard est traité comme une non-présentation. Un autre créneau peut être proposé seulement lorsqu’une place est disponible.
Pour les vélos, l’horaire choisi correspond à l’heure de retrait. Le client doit prévenir Sport Dienville en cas de retard.
7. Météo, rivière et sécurité
Sport Dienville peut modifier, reporter ou annuler une activité si la météo, le niveau ou le débit de la rivière, l’état du parcours, une décision administrative ou toute autre condition de sécurité empêche son déroulement normal.
En cas d’annulation par Sport Dienville, un report, un avoir accepté expressément ou le remboursement des sommes déjà versées est proposé. Aucun débit n’est effectué au titre de la garantie.
Une météo jugée défavorable par le client ne justifie pas à elle seule une annulation sans conséquence lorsque l’activité est maintenue dans des conditions normales de sécurité.
8. Participation au kayak
Chaque participant doit être physiquement apte, savoir nager et respecter le parcours ainsi que les consignes données.
- Arriver 10 minutes avant le départ.
- Porter pendant toute la descente les équipements de sécurité remis.
- Porter des chaussures d’eau ou une paire de baskets adaptées.
- Les tongs, pieds nus, Crocs, talons et autres chaussures inadaptées sont interdits.
9. Utilisation des vélos
Le client utilise le vélo conformément à sa destination, aux consignes et au Code de la route. Le casque est obligatoire pour les enfants de moins de 12 ans et recommandé pour tous.
Le vélo ne doit pas être confié à une personne non déclarée ni utilisé sous l’influence de l’alcool, de stupéfiants ou de substances incompatibles avec une conduite sûre.
10. Matériel, dommages, perte et vol
Le client vérifie l’état apparent du matériel lors de sa remise et signale immédiatement toute anomalie. Il en devient gardien jusqu’à sa restitution effective avec les accessoires fournis.
L’usure normale reste à la charge de Sport Dienville. En cas de perte, de vol ou de dommage résultant d’une utilisation anormale, d’une négligence ou du non-respect des consignes, le coût justifié de la réparation ou du remplacement peut être demandé, en tenant compte de l’état et de l’ancienneté du matériel.
11. Responsabilité
Sport Dienville est responsable de la bonne exécution des prestations dans les conditions prévues par la loi. Le client reste responsable des dommages causés par sa faute, une utilisation inadaptée ou le non-respect des consignes.
Il appartient au client de vérifier qu’il bénéficie d’une assurance responsabilité civile adaptée. Sport Dienville ne répond pas de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels, sauf faute démontrée de sa part.
12. Droit de rétractation
Les réservations portent sur des activités de loisirs fournies à une date ou pendant une période déterminée. Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, elles ne bénéficient pas du délai légal de rétractation de 14 jours.
Les possibilités de modification et d’annulation restent celles prévues par les présentes CGR.
13. Réclamations, données et litiges
Toute réclamation doit d’abord être adressée à sport.dienville@gmail.com, avec le numéro de dossier et les éléments utiles. Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Sport Dienville.
Les données nécessaires à la réservation, aux e-mails transactionnels et à la garantie bancaire sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.
Les CGR sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives applicables dans son pays de résidence. Les données du système de réservation, les confirmations et les événements techniques associés constituent des éléments de preuve.